Miten luoda hämmästyttävän hyviä asiakaskokemuksia?

“Yrityksen tehtävä on hankkia ja pitää asiakkaita.” -Peter Drucker-

68% asiakkaista menetetään, koska asiakkuuksia ei ole (jälki)hoidettu hyvin? Palvelua ostettuaan asiakas odottaa saavansa palvelua! Tämä lupaus on asiakaspalvelun merkeissä lunastettava! 

Siksi asiakkaiden palveleminen on niin tärkeää!

  • mitä asiakaspalvelu on?
  • mikä on asiakaspalvelutyöntekijän rooli ja tarkoitus?
  • asiakaspalvelu mahdollisuus erottautua
  • onko asiakas aina oikeassa?
  • oma kukkaro vs. asiakkaan kukkaro, miksi asiakas tinkaa?
  • asiakkaan yksityiset ja julkiset motiivit
  • sanallisen ja sanattoman kielen merkitys
  • carpe diem – elä hetkessä, katsekontaktin ja läsnäolon merkitys
  • kohtaamisen merkitys ja tarkoitus
  • yritys on olemassa asiakkaitaan varten
  • älykkäällä kuuntelulla merkittävä tason nostaminen palvelun tasossa
  • asiakastyytyväisyys vs. asiakasuskollisuus
  • sosiaalisen vipuvaikutuksen keinoja vuorovaikutukseen
  • reklamaatioihin valmistatuminen ja niiden käsittely
  • erilaiset “valittajatyypit”
Yrittäjä ja valmentaja yritysvalmennustilanteessa